gültig ab 24.05.2025
1. Rückgaberecht im Überblick
| Zustand | Frist | Bedingungen |
|---|---|---|
| Originalverpackt | 30 Tage | Ungeöffnet, Etiketten intakt |
| Geöffnet | 30 Tage | Keine sichtbaren Gebrauchsspuren* |
Ausnahmen gemäß §312g Abs. 2 BGB:
- Hygieneartikel (z. B. Intimitätsprodukte, Kosmetika)
- maßgefertigte Produkte (z. B. gravierte Geräte)
- digitale Inhalte nach Download (Software, E-Books)
Gebrauchsspuren umfassen:
- Entfernte oder defekte Originaletiketten
- Kratzer, Flecken, Gerüche oder funktionale Beeinträchtigungen
- Fehlende Zubehörteile
2. Rückgabeprozess
Schritt 1: Antrag auf Rückgabe
- E-Mail-Anfrage:
Schreiben Sie an: migen@comfortzonepro.shop
Betreff: Rückgabe + Ihre Bestellnummer
Inhalt: - Artikelname/Artikelnummer
- Grund für die Rückgabe
- Telefonische Anfrage:
+49 79 8575-9675 (Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr)
Schritt 2: Erhalt des Retourenlabels
- Innerhalb von 2 Stunden erhalten Sie per E-Mail:
✅ Vorfrankiertes DHL-Retourenlabel (PDF zum Ausdrucken)
✅ Anleitung zur korrekten Verpackung
Schritt 3: Paketvorbereitung
- Verwenden Sie die Originalverpackung (sofern verfügbar).
- Fügen Sie eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung ein.
- Kleben Sie das Label an der außen sichtbaren Fläche.
Schritt 4: Einlieferung
- Kostenfrei: Abgabe an jedem DHL Paketshop oder Station.
- Premium-Option: Wunschabholung (+€3.90, erstattet bei erfolgreichem Rückgang).
3. Erstattungsmodalitäten
- Zahlungsmethode: Rückzahlung auf das originale Zahlungsmittel (3 Bankwerktagen).
- Teilrückgaben: Proportionale Erstattung bei Mehrteilernsets (z. B. Elektrogeräte-Sets).
4. Umtauschservice
- Kostenfrei: Neues Produkt inklusive Versand (bei Verfügbarkeit).
- Farb- oder Modelwechsel: Vorab-Fotobestätigung per E-Mail erforderlich.
- Lagerstatus: Prüfung innerhalb 24 Stunden nach Antrag.
5. Rücksendeadresse
comfortzonepro Retourencenter
Industriestraße 8
85586 München
Bayern, Deutschland
Hinweise:
- Retouren ohne vorfrankiertes Label werden nicht angenommen.
- Bitte tragen Sie die Sendungsnummer im Kundenkonto ein, um den Status zu verfolgen.
6. Sicherheitshinweise
⚠️ Wichtig:
- Wir kontaktieren Sie niemals via WhatsApp/SMS zur Bankdatenabfrage.
- Die Originalrechnung oder eine Kopie muss im Paket beigefügt sein.
- Verdächtige Aktivitäten melden Sie bitte an: migen@comfortzonepro.shop.
Gültigkeit
- Diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen treten am 24.05.2025 in Kraft.